Centro de Soporte
Estamos aquí para ayudarte con todos nuestros servicios
Canales de Atención
Respuesta en 24-48 horas
General: soporte@ami.com
Drivers: drivers@ami.com
Mandaditos: mandaditos@ami.com
Tienda: tienda@ami.com
Teléfono
Lun-Dom 7:00am a 10:00pm
Principal: +58 412-1384560
WhatsApp: +58 412-1384560
Soporte Especializado
AMI Drivers
Soporte especializado para conductores independientes:
- Problemas con geolocalización y GPS
- Asignación de pedidos (radio 3km)
- Geofencing y confirmación de entregas (500 metros)
- Configuración de cuenta y documentación
- Problemas con pagos y comisiones
- Reporte de incidencias durante entregas
Horario de atención:
Todos los días: 7:00am a 10:00pm
AMI Mandaditos
Asistencia para servicios de envíos punto a punto:
- Billetera virtual y recargas
- Reporte manual de pagos
- Consultas sobre tarifas (diurno/nocturno)
- Seguimiento de pedidos activos
- Problemas con direcciones de entrega
- Reclamaciones por servicios no realizados
Atención prioritaria para pedidos activos:
Llama a nuestro número de emergencias para incidencias urgentes
AMI Tienda
Soporte para comercios aliados:
- Creación y gestión de catálogo de productos
- Configuración de información del comercio
- Integración con WhatsApp para pagos externos
- Coordinación de servicios de entrega
- Reporte de estadísticas de ventas
- Asistencia técnica para la vitrina digital
Importante:
Recuerda que AMI solo procesa pagos de entrega. Los pagos de productos son directos con el cliente.
Soluciones Rápidas
Problemas Técnicos Comunes
La app no detecta mi ubicación
Verifica que el GPS esté activado y da permisos de ubicación a la app.
No puedo confirmar una entrega
Asegúrate de estar a menos de 500 metros del destino.
Mi billetera no se recarga
Verifica los datos de tu tarjeta o reporta el pago manualmente.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo me hago driver?
Completa el formulario en /delivery-form y te contactaremos.
¿Cuál es el radio de asignación?
Los pedidos se asignan a drivers dentro de 3km de distancia.
¿Cómo funcionan los pagos en AMI Tienda?
Los clientes pagan directamente al comercio vía WhatsApp.
Información Importante
Tiempos de Respuesta
- Emergencias: Respuesta inmediata (llamar a número de emergencias)
- Consultas generales: 24-48 horas
- Problemas técnicos: 12-24 horas
- Soporte a drivers: 2-4 horas durante horario laboral